سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في AQSP
نحن في متجر AQSP نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومريحة لضمان رضاك التام.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (مع الحفاظ على تغليفه الأصلي).
- يُشترط أن يتم تقديم الفاتورة الأصلية أو دليل الشراء.
2. استبدال المنتج
إذا كان المنتج الذي تلقيته معيبًا أو لا يتناسب مع طلبك، يمكنك استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة أو قيمة المنتج عبر التواصل معنا.
- المنتجات القابلة للاستبدال: جميع المنتجات التي لم تُستخدم أو التي بها عيوب تصنيعية.
- يتم شحن المنتج البديل إليك دون أي تكلفة إضافية في حال كان الاستبدال بسبب عيوب في المنتج.
3. استرجاع المنتج
في حال رغبتك في استرجاع المنتج، يمكنك استرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع مثل قطع غيار السيارات التي تم استخدامها أو تم فتح عبواتها.
4. تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عيوب في المنتج أو خطأ من طرفنا، سوف نتكفل بتكاليف الشحن.
- في حال رغبتك في استرجاع المنتج لسبب شخصي، ستكون أنت مسؤولًا عن تكاليف الشحن.
5. عملية الاسترجاع
- بعد أن تقوم بالتواصل معنا وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم الرد عليك خلال 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يجب إرسال المنتج إلى العنوان الذي سنحدده لك، وسيتم معالجته في أقرب وقت ممكن.
6. استثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل الزيوت ومواد التنظيف التي تم فتحها واستخدامها.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال على +966559633666.